Eu sempre me perguntei o que mais além do preço, faz um cliente preferir abastecer em um posto de combustíveis e não abastecer em outro. Afinal, a gasolina que custa R$ 2,499 é basicamente a mesma do posto da esquina que tá vendendo a R$ 2,498.
Garimpando pelo Orkut (onde você também pode encontrar muitas comunidades com fóruns interessantes pra conhecer gente e trocar idéias) eu achei um texto muito bom do Ivan Primeiro, ex-supervisor de uma rede com oito postos de gasolina, onde ele conta a sua experiência de como ele criou uma gama de serviços diferenciados como forma de fidelizar os clientes do seu posto de combustíveis. O resultado foi dinamite pura na quebra dos paradigmas que dizem que posto de gasolina é tudo igual e que o cliente só tá interessado mesmo é no preço.
Não é tudo igual.
A comunidade do Orkut é a dos Jovens Empresários e pra você visualizar o texto é só clicar aqui.
Escrito por Eduardo Tavares 
Escrito por Eduardo Tavares 
