por Mariana Oliveira – Mundo do Marketing
O alcance da internet aparentemente não combina com um ato de proximidade tão grande quanto dar flores. Isso, no entanto, não impediu que a família Casarini investisse neste mercado e transformasse seu negócio num dos maiores cases do e-commerce no Brasil. O marketing é tido como essencial e características como diversificação e qualidade foram e são os diferenciais para o sucesso do Flores Online.
Tudo começou com a iniciativa de Fátima Casarini. A designer de flores montava e vendia arranjos em casa e atendia seus clientes por telefone. O desafio de montar uma floricultura exclusivamente online cresceu e se solidificou à medida que o varejo na internet também ganhou espaço. Só em 2006 a empresa atingiu a meta de R$ 10 milhões antes do fim do ano.
“A experiência de comprar flores pela internet também é diferente”, conta Thaís Guimarães (foto), superintendente de marketing do Flores Online, quando comenta as razões do sucesso do empreendimento. Investir na qualidade dos produtos, dos fornecedores e na diversificação do portfólio são os segredos.
Diferenciais:
Fazer entregas para todo o Brasil em no máximo dois dias é um desafio por si só. Entretanto, para manter a qualidade e os fornecedores exclusivos, como Anna Pegova e Havanna, foi necessário centralizar a produção em São Paulo. Todas as encomendas saem do mesmo galpão na capital paulista. A tarefa seria ainda mais difícil se não houvesse parcerias com empresas como Correios e DirectLog. “Deste modo, os consumidores podem mandar flores com qualidade e exclusividade”, garante Thaís em entrevista ao Mundo do Marketing.
Outros parceiros de peso na divulgação dos serviços do Flores Online são Americanas.com, Submarino e Pão de Açucar Delivery. Como os serviços são oferecidos apenas na loja virtual, o mix de marketing se concentra na web, mas também há campanhas em mídia impressa e outdoors. “A comunicação on-line nos dá mais resultados”, esclarece Thaís.
Nem só de flores vive o site. Outro ponto de destaque no case de Flores Online é a diversificação dos produtos. No natal de 2006, o mix da loja incluía 500 opções de arranjo que poderiam ainda ser combinados com outros produtos. Dentre eles estão livros, perfumes, doces, bebidas, além de serviços pioneiros como o de envio de fotografias.
O perfil dos consumidores também é heterogêneo: homens e mulheres (50/50) das classes A e B ou mesmo empresas que presenteiam em aniversários e datas especiais. O resultado não poderia ser diferente: a empresa foi premiada pela consultoria E-Bit com a medalha de diamante e eleita a melhor do segmento durante três anos seguidos.
Acesse: www.floresonline.com.br